Termeni și condiții

A. DEFINIREA TERMENILOR

Condiții comerciale

Acest set de termeni și condiții generale (denumite în continuare „TC”) reglementează drepturile și obligațiile părților contractante care apar în legătură cu utilizarea magazinului online Dermacol la adresa www.dermacol.ro.

TC sunt parte integrantă a contractului de vânzare încheiat între societatea Dermacol, a.s., în calitate de vânzător, și client, în calitate de cumpărător, în vederea vânzării de mărfuri prin intermediul magazinului online Dermacol la adresa web www.dermacol.ro. Contractul de cumpărare se încheie exclusiv în limba română.

Vânzătorul și operatorul magazinului online Dermacol

Vânzătorul și operatorul magazinului online Dermacol de pe adresa www.dermacol.ro (denumit în continuare „Magazinul online Dermacol”) este societatea Dermacol, a.s. (denumită în continuare „Vânzător”).

Societatea comercială: Dermacol, a.s.

Sediu: Výtvarná 1023/4, Praga 6, Cod poștal 161 00

REGN CUI: 24766208

Înregistrare în Registrul Comerțului: Societatea este înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Municipal din Praga, sub numărul de dosar B 16659

Date de contact

Adresa poștală pentru corespondență: Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany

E-mail: eshop@dermacol.ro

Clientul

Clientul este utilizatorul magazinului online Dermacol, care este fie consumator, fie comerciant. Consumatorul este o persoană fizică care, la încheierea contractului de vânzare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau în cadrul unei altei activități economice ori în cadrul exercitării profesiei sale independente (denumit în continuare „Consumator” sau “Client Consumator” sau “Client”).

B. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE

Toate comenzile plasate prin intermediul magazinului online Dermacol sunt cu caracter obligatoriu. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat la cunoștință acest set de termeni și condiții comerciale, precum și de regulamentul privind reclamațiile fiind de acord cu acestea.
Dacă clientul este Consumator, contractul de vânzare este considerat încheiat la momentul comunicării de către Vânzător a acceptării comenzii transmise către client.. Acceptarea comenzii se va efectua de către Vânzător prin transmiterea unui e-mail conținând informațiile privind comanda, la adresa furnizată de Cumpărător.
Contractul de vânzare (inclusiv prețul convenit) poate fi modificat sau anulat doar în baza acordului ambelor părți contractante, din motivele prevăzute în acești termeni și condiții comerciale sau din motive legale.
Dacă clientul este un comerciant, comanda trimisă de acesta reprezintă o propunere de contractare, iar contractul de vânzare este încheiat la momentul transmiterii confirmării de acceptare a comenzii de către Vânzător către Clientul comerciant.
Valabilitatea comenzii electronice este condiționată de completarea tuturor datelor și cerințelor prevăzute în formular.
În cazul Clientului consumator, locul de livrare este adresa specificată de către Client în formularul de comandă.
Transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor se va efectua odată cu recepționarea bunurilor și plata prețului de cumpărare.
Prin completarea formularului de înregistrare în așa-numitul Club al Frumuseții, Clientul își exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în scopurile menționate în prezentul consimțământ. Prin plasarea comenzii, datele cu caracter personal ale clientului sunt prelucrate în scopul încheierii contractului. Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în articolul F – Protecția datelor cu caracter personal.
Acceptarea și transmiterea comenzii sunt confirmate clientului printr-un e-mail informativ trimis la adresa de e-mail furnizată de client.
Prețuri și Reduceri - Toate prețurile din magazinul online Dermacol sunt finale, incluzând TVA. Toate prețurile, inclusiv cele promoționale și ofertele speciale, sunt valabile până la modificarea acestora sau în limita stocului disponibil.
Vânzătorul se va asigura că oferta publicată este actualizată fără întârzieri nejustificate. Reducerile aplicate articolelor aflate în vânzare, ofertele promoționale și orice reduceri personale nu pot fi combinate sau cumulate, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Anularea comenzii - Clientul poate anula comanda prin e-mail sau telefonic, în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Condiția pentru anularea comenzii este furnizarea numărului comenzii și a datelor de contact. Anularea comenzii va fi confirmată clientului printr-un e-mail informativ trimis la adresa de e-mail furnizată de client în formularul de înregistrare sau în formularul de comandă.
Vânzătorul are dreptul să denunțe contractul de vânzare în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la confirarea comenzii clientului ca și consumator/confirmarea comenzii clientului ca și persoană juridică, în cazul în care:

bunurile comandate nu sunt în stoc, nu mai sunt fabricate sau sunt indisponibile în alt mod
în cazul bunurilor comandate care nu sunt în stoc la furnizor, prețul acestora a fost majorat semnificativ de către producător;
bunurile comandate - același tip, model - au fost constant reclamate din cauza apariției unor defecte.

În toate cazurile menționate mai sus, vânzătorul va contacta clientul cu o ofertă alternativă de produse similare.

Vânzătorul este îndreptățit să rezoluționeze contractul de vânzare (să anuleze comanda) și în cazul în care are motive întemeiate să suspecteze că a avut loc o utilizare abuzivă sau o tentativă de abuz a programului de bonusuri din cadrul Clubului Frumuseții sau a oricărui alt program de bonusuri de către client sau prin intermediul contului Clientului ori a datelor acestuia (în special în cazurile de suspiciune privind utilizarea neautorizată a beneficiilor de către aceeași persoană sub o altă identitate sau cu un alt număr de telefon/adresă de e-mail etc.). Din aceleași motive, Vânzătorul este îndreptățit și să blocheze contul sau datele de identificare ale Clientului. În cazul în care se produce rezoluționarea contractului de cumpărare (anularea comenzii) sau blocarea contului ori a datelor clientului conform acestui alineat, Clientul se poate adresa Vânzătorului prin e-mail la adresa eshop@dermacol.ro pentru a discuta pașii următori, eventual pentru a solicita reactivarea contului, comenzii etc. Vânzătorul este, de asemenea, îndreptățit să contacteze Clientul pentru a verifica identitatea acestuia sau datele furnizate la înregistrare.
Cheltuielile pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (internet, telefon etc.) în scopul plasării comenzii sunt la tariful normal, fiind complet dependente de tarifele serviciilor de telecomunicații utilizate de client.

C. CONDIȚII DE LIVRARE

Bunurile sunt livrate conform alegerii Clientului prin intermediul societății Packeta Romania SRL, REGON (CUI) 38132017, cu sediul în Strada Călușei 21 A, parter, 021351 Bucuresti, Romania (denumită în continuare „Packeta” sau „Transportator”); Fan Courier Express S.R.L., REGON (CUI) 13838336, cu sediul în Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175 (denumită în continuare „Fan Courier” sau „Transportator”) sau Cargus, REGON (CUI) RO3541906, cu sediul în 11 Iunie, nr. 14, sector 4, 040172, Bucharest, Romania (denumită în continuare „Cargus” sau „Transportator).

Clientul va fi informat despre costul transportului și taxa pentru plata ramburs pe parcursul procesului de comandă în magazinul online.

Transportatorul va contacta Clientul prin e-mail sau, eventual, SMS, pentru a-l informa cu privire la termenul de livrare. În cazul unei livrări fără succes, coletul va fi returnat Vânzătorului.

Clientul ia la cunoștință faptul că:

Bunurile comandate sunt expediate prin intermediul Transportatorului, care se ocupă de livrarea acestora.
Expedierea bunurilor comandate se realizează, de obicei, în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii, în cazul plății ramburs, și în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în cazul plății prin transfer bancar sau card online, cu condiția ca produsele să fie disponibile în stoc.
Clientul va fi întotdeauna informat prin e-mail cu privire la expedierea bunurilor. În cazul în care bunurile comandate nu sunt disponibile în stoc, clientul va fi contactat prin e-mail și i se vor propune soluții alternative, cum ar fi livrarea unui alt produs sau prelungirea termenului de livrare. În această situație, clientul are dreptul de a rezilia contractul.

În cazuri excepționale, termenele de livrare pot fi prelungite, iar clienții vor fi informați despre acest aspect în momentul efectuării comenzii.

Transportul, modalitatea de livrare, metoda de notificare privind livrarea coletului, termenul și locul de predare a coletului se realizează conform condițiilor comerciale ale transportatorului.
Factura fiscală face parte din colet și servește drept certificat de garanție.
În cazul în care clientul nu ridică bunurile la adresa de livrare indicată, iar acestea sunt returnate vânzătorului, vânzătorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul. În această situație, vânzătorul este îndreptățit să rețină suma care reprezintă costurile de livrare suportate de client și să o compenseze cu daunele suferite ca urmare a nerespectării de către client a obligației de a prelua bunurile (prin această înțelegere nu este afectat dreptul vânzătorului de a solicita despăgubiri suplimentare pentru daunele care depășesc costurile de livrare a bunurilor). Cu acordul prealabil al clientului, vânzătorul va putea efectua o nouă livrare a bunurilor, pe cheltuiala clientului, doar după primirea integrală a sumelor necesare acoperirii costurilor de livrare. Aceleași condiții se aplică și în cazul în care prima încercare de livrare nu a fost achitată de către client (de exemplu, în cazul unei livrări gratuite, bonusuri etc.).

Modalitatea de plată:

Plata online cu cardul – prețul de cumpărare va fi plătit de către client prin card de plată VISA, VISA Electron, Maestro sau MasterCard. La acceptarea cardurilor de plată, se utilizează serviciul 3D-Secure. După finalizarea plății, bunurile sunt de obicei expediate în termen de 2 (două) zile lucrătoare (dacă sunt în stoc). Aceste informații sunt, de asemenea, trimise Clientului în confirmarea comenzii la adresa sa de e-mail. Dacă Clientul nu plătește pentru produse fără întârziere după trimiterea comenzii și nici după o notificare prealabilă de plată din partea Vânzătorului, Vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul. După primirea coletului de la transportator, Clientului nu i se vor mai impune alte costuri suplimentare. Furnizorul gateway-ului de plată este Comgate, a.s. Mai multe despre procesul de plată aici.
Reclamații sau întrebări privind plățile:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Apple Pay – Plata securizată oferită de societatea Apple
Google Pay – Plata securizată oferită de societatea Google
Plata ramburs – Prețul de vânzare va fi plătit de către client la momentul preluării bunurilor. Bunurile sunt expediate pentru livrare, de obicei, în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la primirea comenzii/trimiterea confirmării de primire a comenzii, dacă sunt în stoc.

Clientul are obligația de a prelua bunurile în termenul stabilit în contractul de vânzare sau conform unei alte înțelegeri cu Vânzătorul. În caz de întârziere a Clientului la ridicarea personală a bunurilor mai mare de 7 (șapte) zile, Vânzătorul are dreptul să rezoluționeze contractul de vânzare, iar încetarea contractului de vânzare va fi notificată clientului prin e-mail la adresa de e-mail menționată în comandă.

D. RECLAMAȚII ȘI GARANȚIE

Orice reclamații vor fi soluționate în conformitate cu regulamentul de reclamații al magazinului online Dermacol și cu legislația aplicabilă în vigoare în România.
Bunurile pot fi reclamate la Vânzător conform condițiilor regulamentului de reclamații menționat mai jos.
Pentru produse se aplică o perioadă de garanție corespunzătoare naturii bunurilor. Perioada de garanție este indicată pe ambalajul produsului, iar în cazul în care garanția nu este menționată pe ambalaj, aceasta va fi de 24 (douăzeci și patru) de luni.
Clientul ia la cunoștință că, având în vedere natura bunurilor vândute (produse cosmetice), acestea trebuie depozitate la temperaturi între 5 și 25°C.
În cazul în care clientul este consumator, reclamațiile vor fi soluționate pe lângă Legea nr. 98/2016 din Codul civil, și de Legea nr. 634/1992 Cul.de legi privind protecția consumatorilor, având în vedere clarificările din regulamentul de reclamații. / În procesul de soluționare a reclamațiilor se aplică dispozițiile legislației române privind protecția consumatorilor.

E. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE (RETURNAREA BUNURILOR)

Prin plasarea comenzii online de către Clientul consumator, se încheie contractul prin mijloace de comunicare la distanță. Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractulul încheiat prin mijloace de comunicare la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor, fără a fi necesar să furnizeze un motiv. Perioada pentru retragerea din contract începe să curgă de la data următoare primei zile în care clientul consumator a preluat bunurile.

Pentru a exercita dreptul de a se retrage din contract, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul despre decizia sa de retragere din contract printr-o declarație expresă, în scris (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail la adresa eshop@dermacol.ro), având posibilitatea de a utiliza formularul tipizat pentru retragerea din contract (disponibil pentru descărcare aici).

Consumatorul este obligat să returneze bunurile la adresa:

Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany.

Dacă Consumatorul decide să exercite dreptul de a se retrage din contract, acesta trebuie să trimită notificarea de retragere Vânzătorului înainte de expirarea termenului de 14 zile.

În cazul retragerii din Contract, Consumatorul va suporta costurile asociate cu returnarea bunurilor către Vânzător. La coletul prin care sunt returnate bunurile trebuie să fie anexate toate documentele necesare, inclusiv factura, sau trebuie să fie dovedit în mod clar faptul că s-a încheiat un Contract de vânzare. Vânzătorul nu este obligat să returneze sumele plătite de Consumator înainte ca acesta să livreze bunurile la adresa corectă menționată mai sus.

Consumatorul este obligat să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la retragerea din Contract, în stare completă, cu documentația completă, nedeteriorate, curate, în ambalajul original nedeteriorat, în starea și valoarea în care le-a primit. În cazul în care bunurile returnate sunt incomplete, folosite sau deteriorate, vânzătorul poate reduce suma rambursată corespunzător costurilor necesare pentru aducerea bunurilor în starea inițială și pentru daunele produse bunurilor. Sumele pentru bunurile returnate vor fi rambursate consumatorului în termen de 14 zile de la data retragerii din contract prin transfer bancar în contul pe care consumatorul îl va comunica vânzătorului în mod scris.

Având în vedere natura bunurilor oferite în magazinul online Dermacol (produse cosmetice), subliniem faptul că nu este posibilă retragerea din contractul de vânzare pentru livrarea de bunuri într-un ambalaj sigilat, care a fost desigilat de către consumator și, din motive de igienă, nu pot fi returnate.

În cazul în care sunt oferite cadouri împreună cu produse, este încheiat contractul de donație între Vânzător și Client sub condiția ca, în cazul exercitării dreptului de retragere din contract de către Consumator, conform articolului 985 din Codul Civil, contractul de donație să își piardă efectele, iar clientul va fi obligat să returneze, împreună cu produsele returnate, și cadourile primite.

Prin retragerea din contract privind bunurile plătite integral sau parțial cu vouchere de reducere, consumatorului nu îi revine dreptul de a primi înapoi valoarea voucherului aferent prețului de achiziție al bunurilor returnate, respectiv a părții din prețul de achiziție al bunurilor returnate care a fost plătită prin intermediul voucherului.

În cazul în care clientul utilizează un voucher de reducere pentru plata achiziției, valoarea voucherului va fi distribuită proporțional între prețurile de achiziție ale fiecărui produs, în funcție de raportul dintre valoarea voucherului și prețul total al comenzii. În cazul returnării bunurilor pe baza retragerii din contract, pentru care plata a fost efectuată parțial cu voucher de reducere, clientului i se va rambursa doar partea corespunzătoare din prețul de achiziție al produsului, după deducerea sumei plătite cu voucherul de reducere.

F. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Societatea Dermacol prelucrează datele cu caracter personal ale tuturor clienților săi în conformitate cu reglementările legale aplicabile, în special cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor personale și privind libera circulație a acestor date, precum și abrogarea Directivei 95/46/CE și Legea nr. 480/2004 privind anumite servicii ale societății informaționale, cu modificările și completările ulterioare. Mai multe informații despre prelucrarea și protecția datelor personale pot fi găsite aici.

Comunicare de marketing

Adresa dumneavoastră de e-mail poate fi utilizată și pentru trimiterea de informații despre produse, noutăți, reduceri și evenimente din magazinul nostru online, pe baza unui interes legitim. Facem acest lucru pentru a vă oferi cât mai multe oportunități de a achiziționa produse care vă aduc bucurie. Dacă nu doriți să primiți această comunicare, vă puteți dezabona oricând din secțiunea de subsol a oricărui e-mail. Este posibil ca, în cazul unei noi comenzi pe Dermacol.ro, adresa dumneavoastră de e-mail să fie din nou adăugată în baza noastră de date și să începeți să primiți din nou comunicările de marketing. În acest caz, vă rugăm să înțelegeți că este vorba de o problemă tehnică și facem tot posibilul să remediem situația. Vă rugăm să ne informați despre această problemă la adresa eshop@dermacol.ro.

G. SOLUȚIONAREA EXTRAJUDICIARĂ A LITIGIILOR

În cazul unui diferend rezultat din contract de vânzare încheiat între Consumator și Vânzător, care nu poate fi rezolvat amiabil, Consumatorul poate depune o cerere pentru soluționarea extrajudiciară a acestui conflict către entitatea de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor, care este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Strada Călușei, nr. 7, et. 3
Sector 2 București
Cod Poștal 021351 Email: dsal@anpc.ro
Web: https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL

Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma pentru soluționarea online a litigiilor, creată de Comisia Europeană: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

H. DISPOZIȚII FINALE

Parte integrantă a acestor termeni și condiții comerciale este regulamentul de reclamații. Acești termeni și condiții comerciale, împreună cu regulamentul de reclamații, sunt disponibile și pe site-ul magazinului online Dermacol la adresa www.dermacol.ro, iar versiunea lor actuală și valabilă poate fi descărcată, permițând astfel arhivarea și reproducerea acestora de către client.
Prin plasarea unei comenzi electronice, Clientul acceptă fără rezerve toate prevederile termenilor și condițiilor comerciale în forma lor valabilă și aplicabilă la data plasării comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilaterale acești TC comerciale, iar textul complet al versiunii actualizate a acestora va fi publicat pe site-ul magazinului online Dermacol.
Toate relațiile juridice legate de Contractul de vânzare sau utilizarea magazinului online Dermacol pe site-ul www.dermacol.ro sunt reglementate de legislația în vigoare din România, iar eventualele dispute juridice rezultate din aceste relații vor fi soluționate de instanțele din România.
Toate solicitările, sugestiile sau reclamațiile clienților vor fi recepționate de vânzător la adresa electronică sau poștală menționată în secțiunea „A” a acestor Termeni și condiții comerciale, la secțiunea „date de contact”.

Acești termeni și condiții comerciale intră în vigoare și devin aplicabili începând cu data de 31.3.2023.

DESCĂRCĂRI DE DATE:

Regulament pentru reclamații

Dacă clientul este consumator, reclamațiile se supun prevederilor Legii nr. 98/2016 privind Codul civil (denumită în continuare „Codul Civil”) și Legii nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, având în vedere clarificările din prezentul regulament de reclamații.

Dacă clientul este Comerciant, răspunderea vânzătorului pentru prestația defectuoasă este reglementată de Codul civil.

Adresa pentru returnarea bunurilor reclamate: Dermacol, a.s., Letiště Brno - Tuřany 947/7, 627 00 Brno - Tuřany.

OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

În cazul în care bunurile prezintă semne vizibile de deteriorare la momentul livrării, Clientul are dreptul de a refuza recepționarea acestora. După recepționare, Clientul este obligat să verifice bunurile livrate și să informeze vânzătorul despre eventualele defecte, fie telefonic, fie prin e-mail la adresa reclamații@dermacol.ro.

Pentru soluționarea corectă a reclamației, Clientul este obligat să returneze bunurile reclamate Vânzătorului, prin poștă (ca pachet comercial) sau prin livrare personală, la adresele menționate mai sus. Bunurile reclamate nu pot fi trimise cu plata la ramburs. Clientul este obligat să prezinte o descriere succintă a defectului la depunerea reclamației.

OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Reclamațiile, inclusiv cele referitoare la defecte, vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și clientul ajung la o altă înțelegere.

DREPTURILE CLIENTULUI ÎN CAZUL UNEI PRESTAȚII DEFECTUOASE

În cazul unui defect al bunurilor, clientului îi revin anumite drepturi în conformitate cu art. 1707 și următoarele din Codul Civil.

Pentru anumite produse, Vânzătorul oferă clientului o garanție că bunul este lipsit de defecte la momentul livrării.

În absența unor dispoziții contrare, pentru apariția, conținutul și procedura de exercitare a drepturilor de garanție se aplică în mod corespunzător art. 1707 și următoarele din Codul Civil.

Perioada de garanție începe să curgă de la data preluării bunului de către client. Durata perioadei de garanție este indicată pe ambalajul produsului. În absența unei garanții (sau perioade de garanție) menționate pe ambalaj, vânzătorul nu acordă garanție, iar clientul beneficiază de drepturile prevăzute pentru neexecutarea corespunzătoare a contractului, conform art. 1707 și următoarele din Codul Civil.

Garanția nu se aplică defectelor cauzate de manipularea necorespunzătoare sau incorectă a produsului sau de uzura normală. Dreptul de a exercita drepturile din garanție se stinge, printre altele, în următoarele cazuri:

Dacă perioada de garanție a produsului reclamat a expirat înainte de depunerea reclamației – garanția a expirat.
Defectul a apărut din cauza utilizării necorespunzătoare a produsului.
Defectul a apărut din nerespectarea instrucțiunilor stabilite de producător.
Defectul a apărut din cauza instalării, manipulării, operării, manevrării necorespunzătoare sau a neglijării întreținerii produsului.
Defectul a apărut din cauza efectuării unei intervenții neautorizate asupra produsului sau a altor modificări fără acordul producătorului.
Produsul a fost deteriorat de forțe naturale.

În cazul unei reclamații justificate, Clientul are dreptul la rambursarea costurilor de livrare a produsului reclamat către Vânzător, sub formă de taxe poștale în cuantumul necesar. Părțile contractuale convin ca Vânzătorul să ramburseze Clientului costurile suportate pentru livrarea produsului reclamat către Vânzător doar pe baza unui document fiscal care să justifice suma cheltuită pentru livrarea acestuia.

La livrarea unui produs nou, clientul va returna produsul livrat inițial vânzătorului, pe cheltuiala acestuia.

În cazul rezilierii contractului ca urmare a unei reclamații justificate referitoare la produsul achiziționat, care a fost plătit integral sau parțial prin intermediul unui voucher de reducere, clientului i se va acorda un nou voucher în valoare echivalentă sumei utilizate din voucherul original pentru achiziționarea produsului reclamat.

În cazul unei reclamații nejustificate, clientul nu va avea dreptul la rambursarea cheltuielilor aferente procesării reclamației, iar vânzătorul nu va avea dreptul la rambursarea cheltuielilor generate de procesarea acesteia.

Prezentul Regulament de reclamație intră în vigoare la data de 10.02.2023.