Retragerea din contract
Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, completați formularul de mai jos. După trimitere, veți primi pe e-mail o confirmare de primire a solicitării împreună cu conținutul declarației dumneavoastră.
Cum să procedați:
- Completați numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la efectuarea achiziției.
- Menționați numărul contului bancar în care vă vom restitui suma achitată (în cazul în care plata a fost efectuată cu cardul sau printr-o altă metodă de plată, vă vom comunica pașii următori în răspunsul nostru).
- În câmpul Specificația produsului returnat, indicați produsul pe care doriți să îl returnați (de exemplu: denumirea produsului, mărimea, culoarea). În cazul unei returnări parțiale, indicați doar articolele pe care le returnați.
- Opțional, atașați o fotografie sau un document relevant (de exemplu: eticheta, confirmarea de primire).
- Faceți clic pe Trimite retragerea din contract.
Vă rugăm să ne expediați produsul înapoi în cel mult 14 zile de la trimiterea acestui formular (cu excepția cazului în care vă comunicăm un alt termen în răspunsul nostru). Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția situației în care v-am informat în mod expres și în prealabil cu privire la o altă condiție.
Ce se întâmplă după trimiterea solicitării
- Veți primi automat pe e-mail o confirmare că am primit notificarea de retragere.
- Echipa noastră va procesa solicitarea și vă va contacta prin e-mail cu informații suplimentare (adresa de returnare, procesul de rambursare etc.).
- Stadiul solicitării nu este vizibil în contul de utilizator – comunicăm cu dumneavoastră prin e-mail.
Alte modalități de exercitare a dreptului de retragere
Puteți exercita dreptul de retragere și în scris (prin e-mail la adresa indicată în secțiunea de contact) sau prin formularul de retragere care face parte din termenii și condițiile comerciale. Formularul online reprezintă cea mai simplă opțiune pentru dumneavoastră și respectă cerințele legale aplicabile din iunie 2026.