FAQ

Promoțiile pe care le publicăm aici sunt valabile doar în acest magazin online Dermacol. Nu avem niciun control asupra promoțiilor altor companii care vând produsele noastre (lanțuri de drogherii, farmacii, hipermarketuri, supermarketuri, alte magazine online etc.).

Da, voucherele cadou pot fi achiziționate în magazinul nostru online, în valoare de 100 Lei sau 200 Lei.

Există mai multe motive pentru care nu se poate adăuga produsul selectat în coș:

• limita de greutate

Puteți întâlni mesajul ”Produsul X nu poate fi adăugat în coș din cauza limitei de greutate de X kg, pe care comanda dumneavoastră o va depăși”.
Avertismentul apare atunci când, după adăugarea produsului (care poate fi și un cadou), comanda depășește limita de greutate menționată. În această situație, puteți fie să eliminați un produs din coș pentru a putea adăuga altul, fie să plasați o altă comandă.
Vă aducem la cunoștință că, în cazul în care plasați mai multe comenzi simultan, nu le putem uni într-una singură și nu putem garanta că vor fi livrate în același timp de transportator. Limitările de greutate sunt aplicate pentru a putea menține nivelul actual al prețurilor și al reducerilor pentru transport și pentru a ne asigura că livrările ajung intacte.

• cantitatea de produse identice

Puteți adăuga un maximum de 10 buc. din același produs în coș.
În cazul în care plasați mai multe comenzi simultan, nu le putem uni într-una singură și nu putem garanta că vor fi livrate în același timp de către transportator.
Dacă doriți să comercializați produsele noastre, vă rugăm să contactați serviciul clienți Dermacol la adresa eshop@dermacol.ro.

•  disponibilitate în stoc

Pentru produsul din coș, poate apărea mesajul: ”Pentru ridicare... cantitatea solicitată nu este disponibilă.” În continuare, la selecția metodei de livrare, nu va fi posibil să alegeți o anumită opțiune de livrare – pentru respectiva metodă va apărea mesajul ”INDISPONIBIL”, iar prin accesarea acestuia veți primi informații suplimentare despre pașii de urmat.

Motivul este existența mai multor depozite Dermacol, care nu se află fizic în aceeași locație. Ne cerem scuze pentru inconveniențele create, întrucât nu putem onora cerințele dumneavoastră în cazul în care selectați o metodă de livrare disponibilă, dar în comentariile comenzii solicitați un tip de livrare care nu este disponibil.

• valoarea maximă a comenzii

Valoarea totală a comenzii poate ajunge la max. 4.000 Lei.
În cazul în care plasați mai multe comenzi simultan, nu le putem uni într-una singură și nu putem garanta că vor fi livrate în același timp de către transportator.
Dacă doriți să comercializați produsele noastre, vă rugăm să contactați serviciul clienți Dermacol la adresa eshop@dermacol.ro.

Da – în coș, introduceți codul de reducere în secțiunea ”Aveți un cod de reducere?”

Glutenul nu face parte din formulările produselor noastre, însă în compoziția acestora pot exista ingrediente care, de exemplu, ar fi putut intra în contact cu ingrediente care conțin gluten în timpul procesului de fabricație, existând astfel posibilitatea unei contaminări încrucișate.

În cazul alimentelor, această informație apare pe ambalaje sub formulări precum „produsul poate conține urme de gluten...” sau „fabricat într-o unitate care prelucrează glutenul...”. Pentru produse cosmetice, nu există obligația de a menționa astfel de informații, deoarece produsele nu sunt destinate consumului. Totuși, în cazul produselor pentru buze, există posibilitatea unei consumări parțiale, așadar recomandăm precauție! Nu putem garanta că nu ar fi putut apărea o contaminare, deoarece nu știm cu ce materii prime lucrează furnizorii în unitățile lor de producție.

În general, produsele cosmetice acționează asupra dermei și epidermului, adică asupra pielii și a țesutului subcutanat, unde nu există circulație sanguină. Prin urmare, produsele noastre pot fi utilizate de femeile însărcinate și de mamele care alăptează.

Nu putem uni mai multe comenzi într-una singură din mai multe motive, în special din cauza greutății permise a coletului și a proceselor automate de procesare a comenzilor.

Dermacol este un producător de cosmetice certificat și, în conformitate cu legislația UE, nu testează produsele sale pe animale. Testarea produselor cosmetice pe animale este interzisă în UE încă din anul 2004.

Eficiența produselor cosmetice este testată pe oameni. Testele clinice ale produselor Dermacol sunt realizate sub stricta supraveghere a Institutului Național de Sănătate Publică din Praga, în conformitate cu standardele legislative ale Uniunii Europene.